El Mecanismo de Quejas y Reclamos es una herramienta esencial para garantizar el diálogo y la transparencia en la relación entre Eramet Eramine y las comunidades locales. Su objetivo es:
- Mantener una comunicación clara y transparente con las comunidades locales, abordando las inquietudes de manera rápida y eficaz.
- Prevenir y gestionar reclamos o consultas de los residentes cercanos y de los puesteros de forma justa.
- Brindar canales simples y efectivos para que las comunidades puedan plantear y resolver cuestiones relacionadas con las actividades de la empresa, preservando al mismo tiempo su derecho a buscar soluciones por otros medios.
Garantizar el acceso a través de múltiples formatos (impresos y digitales) para que todas las personas puedan presentar su consulta o reclamo.